Basis Information Technology ha sviluppato Xperience per la nuova generazione di sistemi distribuiti che si basano sulla piattaforma .NET di Microsoft.
Le API di Xperience, interamente sviluppate sul Framework .NET, offrono le funzionalità di base per l'esportazione e la successiva manipolazione delle informazioni contenute nel database, fornendo così un sistema diretto di integrazione con le altre applicazioni.
Xperience si integra perfettamente con Microsoft Active Directory sincronizzando gli utenti del dominio con il proprio database. Con un solo click è possibile inserire, aggiornare, cancellare gli utenti con i relativi dettagli, gruppi e ruoli.
Questa solida integrazione non solo riduce gli sforzi amministrativi, ma evita anche errori di congruenza sui dati con le derivate implicaizoni in termini di sicurezza.
Dal cellulare dell'utente direttamente al monitor dell'operatore più libero.
Attraverso centralini compatibili CTI, Xperience permette di guidare gli utenti nell'inserimento dei ticket.
Con l'accesso integrato ai messaggi eMail (Mail Message Access), basta un semplice messaggio di posta elettronica per inserire un ticket direttamente all'interno di Xperience.
Funzionalità appositamente studiate facilitano la classificazione e l'identificazione delle richieste; la possilità di creare code di smistamento configurabili ha evidenziato notevoli vantaggi circa il carico di lavoro del team disupporto.
Xperience supporta la gestione multi-lingua dell'interfaccia dell'intera applicazione.
Con i fusi orari, i consulenti di supporto possono vedere tutti i problemi e le richieste alla loro ora locale; allo stesso modo le regole per il livello del servizio sono imposte secondo l'orario locale dell'utente.