Basis I.T. supporta e promuove la filosofia ITIL progettando i prodotti della suite Xperience secondo i principi ITIL fin dalle loro prime versioni.
Xperience offre funzionalità specifiche per tutte le discipline ITIL ed è lo strumento ideale per tutte le organizzazioni che vogliono diventare certificate ITIL.
Guidando intuitivamente attraverso i processi ITIL, Xperience consente di evolvere dalla semplice amministrazione alla gestione attiva della propria infrastruttura
Sviluppata nei tardi anni 80, la IT Infrastructure Library (ITIL) è diventata lo standard mondiale di fatto per il Service Management. Dopo essere nata come guida per il governo del Regno Unito, la struttura si è rivelata essere utile a organizzazioni presenti in tutti i settori, attraverso la sua adozione da parte di molte imprese di Service Management, come base per il supporto alla consulenza, alla formazione ed a strumenti software.
La IT Infrastructure Library documenta la guida alla "best practice" per l'industria. Ha provato il suo valore fin dall'inizio. Inizialmente, il Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) ha raccolto informazioni su come varie organizzazioni trattavano il
Service Management, analizzandole e filtrando quei punti che risultavano utili al CCTA e ai suoi clienti nel Governo Centrale del Regno
Unito. Altre organizzazioni trovarono che tale guida sarebbe stata di per sè applicabile in generale ed iniziarono molto presto ad applicarla ai mercati fuori dal Governo.
Essendo una infrastruttura, la ITIL descrive i contorni per l'organizzazione di un Service Management. I modelli mostrano gli obiettivi, le attività generali, inputs e outputs dei vari processi che possono essere incorporati all'interno delle organizzazioni IT. ITIL si concentra sulle "best practices" che possono essere utilizzate in modi diversi a seconda delle necessità.
Grazie alla sua struttura di "best practices" provate, la IT Infrastructure Library può essere usata all'interno di organizzazioni con metodi ed attività già esistenti nella Service Management. Enfatizzando le relazioni tra processi, qualunque mancanza di comunicazione e cooperazione tra le varie funzioni della IT può essere eliminata o minimizzata.
La ITIL fornisce un metodo provato per la pianificazione di processi comuni, ruoli e attività con appropriati riferimenti reciproci e qual è la linea di comunicazione necessaria.
I benefici generali includono:
- Active Directory
- Time Zoning
- C.T.I.
- Email
- Regional Setting
La fornitura di servizi integrati si riferisce al bisogno di processi di Configuration Management, Change Management, Incident Management, Problem Management e Release Management che sono interconnessi in maniera significativa. Per esempio, il processo di rilascio e distribuzione di componenti nei reparti operativi aziendali (campo di applicazione del Release Management) riguarda anche il Configuration Management ed il Change Management, mentre il Service Desk è responsabile primariamente per l'interconnessione tra IT providers e gli utenti.